Gestor de Peças e Serviços - Concessionaria

Gestor de Peças e Serviços

Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a), estratégico(a) e com foco em excelência no atendimento para atuar como Supervisor de Pós-Venda. Essa posição será responsável por garantir a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o alcance dos resultados, assegurando a eficiência dos processos da área de pós-vendas.

Principais Atividades

• Gerenciar estrategicamente as operações de Pós-Vendas, Peças e Serviços, considerando o mercado e os objetivos da concessionária.
• Atuar como elo entre a Stellantis e a concessionária, disseminando e aplicando políticas comerciais.
• Desenvolver estratégias comerciais e acompanhar campanhas, metas e resultados.
• Gerenciar os principais indicadores de Serviços e Peças, criando planos de ação para melhoria contínua.
• Acompanhar a satisfação e as insatisfações dos clientes, garantindo soluções rápidas e eficazes.
• Garantir a correta aplicação dos processos pela equipe e identificar oportunidades de melhoria.
• Liderar, orientar e desenvolver a equipe, estabelecendo metas individuais e acompanhando desempenho.
• Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback aos colaboradores.
• Garantir treinamentos e desenvolvimento da equipe.
• Promover a integração da área de Pós-Vendas com os demais departamentos da empresa.
• Garantir a qualidade das informações registradas nos sistemas da concessionária.
• Acompanhar produtividade da oficina, agendamentos e resultados operacionais.
• Garantir a melhoria contínua dos índices de absorção, solução de problemas na primeira visita, vendas de peças genuínas e acessórios.
• Zelar pela qualidade do atendimento, com foco em cordialidade, ética, agilidade e orientação ao cliente.
• Garantir a organização, conservação e apresentação dos ambientes de Peças e Serviços.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão de Negócios, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência anterior na área de pós-vendas, gestão de equipes ou segmento automotivo;
• Conhecimento em indicadores de performance e gestão de processos;
• Conhecimento intermediário em informática (Pacote Office);
• Habilidade em liderança, negociação e resolução de problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• CNH categoria B.

Diferenciais

• Experiência no mercado automotivo;
• Pós-graduação ou MBA em áreas correlatas;
• Vivência com indicadores de satisfação do cliente (NPS, SMD, FFV);
• Perfil estratégico, analítico e orientado para resultados.

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas;
• Comunicação eficaz;
• Organização e planejamento;
• Inteligência emocional;
• Proatividade e visão sistêmica;
• Foco no cliente e em resultados sustentáveis;
• Trabalho em equipe e pensamento estratégico.

REMUNERAÇÃO

Salário Base + Comissão

Benefícios: A COMBINAR

Se você é apaixonado(a) pelo segmento automotivo, possui perfil de liderança e busca crescimento profissional em um ambiente dinâmico e desafiador, queremos conhecer você!