Supervisor de Pós-Venda - concessionária

Supervisor de Pós-Venda

Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a), estratégico(a) e com foco em excelência no atendimento para atuar como Supervisor de Pós-Venda. Essa posição será responsável por garantir a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o alcance dos resultados da concessionária, assegurando a eficiência dos processos da área de pós-vendas.

Principais Atividades

• Supervisionar e acompanhar os processos da área de pós-vendas, garantindo qualidade, agilidade e excelência no atendimento;
• Monitorar indicadores de performance, satisfação do cliente e produtividade da equipe;
• Atuar na melhoria contínua dos processos internos e no desenvolvimento da equipe;
• Garantir o cumprimento dos padrões e procedimentos estabelecidos pela montadora e concessionária;
• Apoiar a equipe na resolução de problemas e no atendimento aos clientes;
• Acompanhar serviços realizados na oficina, prazos de entrega e qualidade final dos reparos;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, peças e atendimento ao cliente;
• Desenvolver estratégias para aumento de retenção, rentabilidade e satisfação dos clientes;
• Garantir a correta utilização dos sistemas de gestão (DMS) e demais ferramentas operacionais;
• Promover treinamentos, acompanhamento técnico e suporte operacional à equipe.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão de Negócios, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência anterior na área de pós-vendas, gestão de equipes ou segmento automotivo;
• Conhecimento em indicadores de performance e gestão de processos;
• Conhecimento intermediário em informática (Pacote Office);
• Habilidade em liderança, negociação e resolução de problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• CNH categoria B.

Diferenciais

• Experiência no mercado automotivo;
• Pós-graduação ou MBA em áreas correlatas;
• Conhecimento em processos Stellantis e sistemas DMS;
• Vivência com indicadores de satisfação do cliente (NPS, SMD, FFV);
• Perfil estratégico, analítico e orientado para resultados.

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas;
• Comunicação eficaz;
• Organização e planejamento;
• Inteligência emocional;
• Proatividade e visão sistêmica;
• Foco no cliente e em resultados sustentáveis;
• Trabalho em equipe e pensamento estratégico.

REMUNERAÇÃO

Salário Base: R$ 2000,00 + Comissão

Benefícios: A COMBINAR

Se você é apaixonado(a) pelo segmento automotivo, possui perfil de liderança e busca crescimento profissional em um ambiente dinâmico e desafiador, queremos conhecer você! 🚗✨